국방데이터 표준단어
CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT · CSMGT
고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족, 고객지향성, 고객감동 등을 이익창출을 위한 가장 중요한 경영목표로 설정하고, 이를 위해 기업의 모든 경영활동을 집중하는 경영기법이다. 고객 만족이란 고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것을 그 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다.
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CUST · CUSTOMER
영업하는 곳에서, 물건을 사거나 서비스를 받거나 하기 위해 찾아오는 손님을 다소 격식을 갖추어 이르는 말
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STFC · SATISFACTION
마음에 흡족함
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MNGT · MANAGEMENT
1. 기업이나 사업을 관리하고 운영함. 2. 기초를 닦고 계획을 세워 어떤 일을 해 나감.3. 계획을 세워 집을 지음.
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BPR · BUSINESS PROCESS REENGINEERING
고객을 중시하는 이해관계자 경영이 강조되면서 기업들이 주력하고 있는 경영기법이다. 고객만족을 목표로 기업의 핵심적인 업무과정을 새로운 방향으로 재설계하는 경영기법을 말한다. 그동안 여러 분야로 나뉘어 복잡해진 업무들을 자연스런 순서로 다시 배열하는 것이다. 기업들이 BPR을 추구하는 것은 고객에 더 가까이 다가서 만족도를 높이고자 하는 것이 목적이다. 이에 따라 기업은 잘못된 업무에 대한 책임을 담당자에게 물을 수 있고, 제품의 품질에 대한 인식을 높여주며, 회의나 업무절차를 줄일 수 있다. 대체로 BPR에 주력한 기업일수록 제품 불량률은 낮고 주가는 높다.
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CSTMRGRAD · CUSTOMER GRADE
고객등급
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CUSTNO · CUSTOMER NUMBER
상점 등에 물건을 사러 오는 손님이나 단골로 오는 손님에게 부여하는 식별 번호
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