한국주택금융공사 단어사전
Voice of Customer · VOC
기업 내 외부에 다양하게 들려오는 고객의 요구사항을 효율적으로 처리하여 고객만족을 극대화하는 행위로써 현장에서 들려오는 생생한 소리를 뜻한다 고객의 의견 문의사항 불만사항. 격려에 이르기까지 고객이 전달하는 요구사항들의 총과정보에 해당하는것이다
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CUST · Customer
[顧客]영업하는 곳에서 물건을 사거나 서비스를 받거나 하기 위해 찾아오는 손님을 다소 격식을 갖추어 이르는 말.
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CSNO · Customer Number
[顧客番號] 고객에게 부여된 (고유)번호
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CSCL · Customer Classify
[顧客別] 고객을 구별하여 나뉜 상태
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CSCO · Customer Company
[顧客社] 고객 회사
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VOIC · Voice
[音聲] 사람의 목소리나 말소리
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CLVC · Caller Voice
[話者] 이야기를 하는 사람
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